Termos do Atendimento
Versão 1.0 — vigente desde 8 de setembro de 2026
Estes termos valem para quem fala com a San Remo Baby pelo WhatsApp ou pelo Instagram e para quem visita este site. Eles explicam o que você pode esperar do nosso atendimento, o que pedimos de você e o que nunca faremos por esses canais.
1. Quem oferece o atendimento
LTM CONFECÇÕES E MÓVEIS LTDA (nome comercial San Remo Baby), CNPJ 09.381.258/0001-50, R. Otacílio Nepomuceno, 740 — Catolé, Campina Grande — PB, CEP 58410-160, telefone (83) 3214-3355.
Esta página e este atendimento são da loja de Campina Grande. As demais lojas da rede San Remo Baby são operadas por empresas próprias e têm canais próprios.
2. Para que serve este canal
O WhatsApp e o Instagram da loja servem para tirar dúvidas sobre produtos, montar e acompanhar um pedido, combinar entrega e resolver troca, devolução ou garantia.
Este não é um canal de emergência. Ele é atendido por pessoas, durante o horário de funcionamento da loja. Se o seu assunto for urgente, ligue para (83) 3214-3355 ou procure a loja.
3. Quando respondemos
Respondemos durante o horário de funcionamento da loja. Mensagens recebidas fora desse horário são respondidas no próximo dia de funcionamento.
Por regra do próprio WhatsApp, a loja só pode responder livremente nas 24 horas seguintes à sua última mensagem. Passado esse prazo, o contato pode chegar até você em formato de mensagem padronizada, aprovada previamente pelo WhatsApp — e basta você responder para a conversa voltar ao normal.
4. 🔒 O que a loja NUNCA pede por WhatsApp ou Instagram
| Nunca pedimos | Por quê |
|---|---|
| Senha de qualquer serviço | Nenhum atendente precisa da sua senha |
| Código de verificação recebido por SMS ou WhatsApp | É o golpe mais comum; o código é só seu |
| Número completo, validade ou código de segurança do cartão | Pagamento nunca é fechado dentro da conversa |
| Depósito ou PIX para conta de pessoa física | Pagamento à loja é sempre para a pessoa jurídica acima |
Se alguém pedir qualquer uma dessas coisas em nome da San Remo Baby, é golpe. Não responda e avise a loja pelo telefone (83) 3214-3355.
O WhatsApp oficial da loja de Campina Grande é o (83) 99193-0660 e o Instagram é o @sanremobaby.
5. O que pedimos de você
- informar dados corretos — nome, endereço de entrega e forma de contato;
- tratar a equipe com respeito: reservamo-nos o direito de encerrar um atendimento com ofensa, ameaça ou assédio;
- não enviar conteúdo ilegal, nem material de terceiros que você não possa compartilhar;
- não usar o canal para divulgação, disparo em massa ou spam.
6. Preço, estoque e informação de produto
Preços, prazos e disponibilidade informados na conversa valem para o momento em que são informados e dependem de confirmação de estoque. Fotos e descrições podem ter pequenas variações de cor e de medida em relação ao produto físico.
Se houver erro evidente de preço ou de informação, avisaremos você antes de qualquer cobrança, e você decide se quer seguir com a compra.
7. Troca, devolução e garantia
Valem as regras do Código de Defesa do Consumidor. Em compra feita fora da loja — por WhatsApp, Instagram ou telefone — você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra e receber de volta o que pagou (art. 49 do CDC).
Vícios e defeitos seguem os prazos legais: 30 dias para produto não durável e 90 dias para produto durável, contados da entrega (art. 26 do CDC). Garantias do fabricante, quando existirem, somam-se a esses prazos.
Para trocar ou devolver, fale com a loja pelos canais desta página.
8. Mensagens de divulgação
Só enviamos promoção, novidade ou lembrete para quem pediu para receber. Para parar, basta responder «SAIR» na própria conversa ou escrever para privacidade@sanremobaby.com.br. Isso não interrompe as mensagens do seu atendimento em andamento.
9. Seus dados
O que a loja guarda de quem fala com ela, por quê, com quem compartilha, por quanto tempo e como você pede acesso, correção ou eliminação está no Aviso de Privacidade.
10. Este site
Este site é informativo. As marcas, os textos e as imagens aqui publicados pertencem à San Remo Baby ou a quem nos licenciou o uso, e não podem ser reproduzidos comercialmente sem autorização.
11. Mudanças nestes termos
Quando estes termos mudarem de forma relevante, a nova versão será publicada nesta página, com data e número de versão. O que vale para um atendimento é a versão vigente no dia dele.
12. Lei aplicável
Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Campina Grande — PB, ressalvado o direito do consumidor de escolher o foro do seu domicílio, como garante o Código de Defesa do Consumidor.